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1. Grund: 

Der Service Desk lässt sich als eigenständige in sich geschlossene Dienstleistungsart mit definierten und klar beschreibbaren Leistungen sehr gut im IT-Outsourcing abbilden. Damit behält der Service Provider, ob als interne IT-Abteilung oder externes Systemhaus, weiterhin die grundsätzliche Ausstattung bzw. Hoheit des IT Service Managements.

 

 

2. Grund: 

Durch die Auslagerung des Service Desk können sich die IT-Abteilungen auf die nachgelagerte Supportunterstützung im Second oder auch Third Level konzentrieren.

 

 

3. Grund: 

Der Dienstleister kann Auftrags- und Störungsspitzen optimal abfangen und bewältigen. Fremdsprachlich eingehende Anfragen oder Störungen können auch bei geringen Volumina nachhaltig bedient werden.

 

 

4. Grund: 

Eine hohe Erstlösungsrate senkt Support- als auch Unternehmenskosten, da der Anwender schnell wieder arbeitsfähig ist.

 

 

5. Grund: 

Wichtig sind die verschiedenen Kommunikationsschnittstellen zum Anwender, damit Störungen jederzeit gemeldet und behoben werden können. Neben den häufigsten Eingangskanälen Call und Mail gibt es auch die Möglichkeit Self Service Portale oder (Video)Chats zu nutzen. Diese lassen sich im Outsourcing durch Kommunikationsanlagen des Unternehmens bzw. des Dienstleisters realisieren.

 

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