IT-Outsourcing: Wie funktioniert es und warum lohnt es sich für Unternehmen?

Wenn Ihre IT nicht richtig funktioniert, führt dies zu Produktionsausfällen und damit potenziell hohen Kosten und kann sogar Projekte gefährden. Dabei gibt es eine Lösung – qualitativ hochwertiges IT-Outsourcing. Spezialisierte Anbieter mit entsprechendem Know-how und Ressourcen können Ihre IT-Abteilung unterstützen oder ihr direkt die Arbeit abnehmen. So entlasten Sie Ihre Admins und stellen eine optimale Betreuung Ihrer Nutzer sicher.

Welche Aufgaben übernimmt der IT-Support?

Eine funktionierende IT unterstützt Sie maßgeblich bei dem Erreichen Ihrer Ziele. Störungen in der IT-Landschaft behindern Ihre Arbeit und führen zu unnötigen Wartezeiten, Kosten und vor allem zum Unmut in Ihrer IT-Abteilung. IT-Support bedeutet, mehr Freiraum für die wichtigen Dinge zu schaffen und Kosten zu sparen. Aber vor allem schnell kompetente Lösungen zu erhalten. GULP übernimmt genau diese Aufgaben für Sie: Im Rahmen eines funktionierenden IT-Service-Managements bietet unser IT-Support eine schnelle und gezielte Unterstützung Ihrer IT-Abteilung.

First und Second Level Support

Unser First und Second Level Support unterstützt Sie routiniert dabei, auftretende Störungen schnell und unkompliziert zu beheben. Im 1st-Level lösen wir bekannte Störungen oder häufig auftretende Probleme kompetent und effizient, im 2nd-Level werden komplexere Störungen auf Kundenseite durch unsere IT-Fachexperten im jeweiligen Fachgebiet gelöst und ggf. mit Workarounds behoben. Der GULP Service Desk ist Qualitätsanbieter und bietet erstklassigen IT-Service nach ITIL. Unsere hohe Erstlösungsrate erreichen wir durch die Zusammenarbeit mit erfahrenen ausgebildeten IT-Facharbeitern an unseren Produktionsstandorten Magdeburg und Düsseldorf. Seit mehr als 11 Jahren betreuen wir mit knapp 200 Mitarbeitern erfolgreich unsere Mittelstands- und Konzernkunden aus den Branchen IT, Telekommunikation, Automotive, Logistik, Finanzen und Personaldienstleistung. Als unser Kunde bestimmen Sie die individuellen Serviceanforderungen. Hierbei wird der Service auf Ihre Bedürfnisse angepasst: Servicezeiten, Servicelevel, Volumen, Servicedesign nach ITIL, Monitoring und Reporting, Projekt- und Servicemanagement, sowie der kontinuierliche Verbesserungsprozess gehören selbstverständlich mit dazu.

Kosten

Unser IT-Support ist so individuell wie Ihre Anforderung. Bei der Definition Ihres Service und dem daran angepassten Serviceportfolio stehen wir Ihnen mit unserer Erfahrung gern zur Seite. Über die Art der Abrechnung bestimmen Sie: Neben der klassisch ticketbasierten stehen Ihnen auch die stundenbasierte oder die Abrechnung über eine Festpreispauschale zur Verfügung. Der Preis wird dabei von Faktoren wie Servicezeit, Reaktionszeit, Erstlösungsrate sowie dem benötigten Volumen beeinflusst. Nutzen Sie unseren Ticketrechner für eine unkomplizierte Kostenabschätzung.

Vertragsformen

Abhängig vom Inhalt des Service arbeiten wir als IT-Outsourcing-Dienstleister mit unseren Kunden sowohl im Dienst- als auch im Werkvertrag zusammen. Typisch für einen Dienstvertrag im IT-Support ist zum Beispiel das Incidentmanagement von Standardsoftware, wie z.B. alle Windowsbetriebssysteme und Officekomponenten. Im Werkvertrag bearbeiten wir klar abgegrenzte Tätigkeiten wie Hardware-Roll-outs, Software-Roll-outs oder Inventuren auf Grundlage eines Festpreises mit vorheriger Aufwandsabschätzung.

Der GULP Service Desk: Erreichen Sie Ihre Ziele mit unserem Support

Wir betreuen Ihren IT-Betrieb ab erster Störungsmeldung bis zur Beratung durch Fachexperten so, dass Sie sich in Ruhe auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren und Ihre Ressourcen optimal einsetzen können. Unser IT-Service-Support umfasst den First und Second Level. Wir arbeiten nach ITIL-Servicedesign mit erfahrenen IT-Fachkräften aus Deutschland. IT-Outsourcing – ein Geschäftsmodell, welches Ihre IT-Abteilung verändern wird. Entlasten Sie Ihre Experten und lassen Sie sich von erstklassigem Service überzeugen.

Der First Level Support ist die erste Anlaufstelle bei IT-Störungen oder Anwenderproblemen aus dem Hard- und Softwarebereich. Unser Anspruch als IT-Outsourcing-Anbieter ist die schnellstmögliche Wiederherstellung des einwandfreien Betriebszustandes Ihrer Infrastruktur. Eingehende Störungen werden telefonisch oder per Ticketsystem (E-Mail) erfasst und dokumentiert, danach folgt eine Klassifizierung über die Priorität der Störung. Durch ausgebildete und erfahrene IT- Experten bieten wir Ihnen einen erfahrenen und umfassenden First Level Support mit einer durchschnittlichen Erstlösungsquote von über 70%.

Die Lösung der Störung geschieht remote entweder noch im Telefonat oder in wenigen Schritten bei Ticketeingang per E-Mail. Sie bestimmen dabei die Servicevereinbarungen (SLA) mit entsprechenden Lösungszeiten. Hierbei wird durch den First Level Support ein Ticket erstellt, in dem alle notwendigen Informationen gesammelt stehen, dieses wird dem User als Dokumentation und Update gesandt, sodass er den aktuellen Status seiner Störung einsehen kann. Gelöste Tickets werden ebenfalls als Dokumentation an den User gesandt, sodass das Ticket einerseits geschlossen und die Störung andererseits als behoben gemeldet wird.

Kann das Ticket nicht gelöst werden, wird das Problem priorisiert und an den nachgelagerten Second Level Support bei Ihnen oder uns weitergeleitet. Der Support ist nach ITIL-Servicedesign in einem dreistufigen hierarchischen System organisiert. Kann der Second Level Support nicht helfen, wird die Störung in den Third Level Support beim Hersteller des jeweiligen Produktes gemeldet und bearbeitet.

Projektabhängig bieten wir Ihnen Vertragslaufzeiten von 3 Monaten bis hin zu 5 Jahren oder länger, bei denen ganz verschiedene Projektarten übernommen werden können: Von Software- oder Hardware Rollouts, die binnen einer kurzen und definierten Zeit durchgeführt werden, über klassische Support Übernahmen mit mehrjährigen Laufzeiten im First und Second Level.

Ihre Daten und Ihre IT ist bei uns in Expertenhänden. Wir bieten Ihnen umfassende Sicherheit im Rahmen der DSGVO und Informationssicherheit nach ISO27001. Weitere Anforderungen an Datenschutz und Geheimhaltung wie z.B. Auftragsverarbeitungverträge zum Schutz personenbezogener Daten bis hin zu Geheimhaltungsverträgen können zusätzlich vereinbart werden.

Sie profitieren von unserer Expertise als IT-Dienstleister, die wir branchenübergreifend in mehr als 11 Jahren sowohl in Konzernumgebungen als auch in mittelständischen Unternehmen gesammelt haben, von unserer Spezialiserung auf IT-Infrastruktur, von dem IT-Fachwissen unserer langjährigen Mitarbeiter, die wir übertariflich entlohnen, einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit und dadurch einer hohen Servicequalität. Natürlich sind wir ISO-zertifiziert und arbeiten nach ITIL-Servicedesign.

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Sie wollen IT-Services kosteneffektiv auslagern und von maßgeschneiderten und kompetenten Lösungen profitieren? Verschaffen Sie sich einen ersten Überblick und berechnen Sie die zu erwartenden Kosten im Voraus. Bei Wünschen außerhalb unserer Standardprodukte stehen wir Ihnen gerne mit einem individuellen Angebot zur Verfügung.

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Bei dem angegebenen Ticketpreis handelt es sich um eine Preiskalkulation (ohne gesetzliche MwSt.) auf der Basis Ihrer Angaben im Ticketrechner bezogen auf die angegebenen Standardleistungen des GULP Service Desks. Gern erstellen wir Ihnen bei Bedarf ein individuelles Angebot.

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