Worauf sollten Sie bei der Suche nach einem passenden Service Desk-Outsourcing-Partner achten?

Datensicherheit

Egal ob Personaldaten, Berechtigungseinstellungen oder Netzwerkinformationen - Ihre Daten müssen vor Verlust, Datenlecks und Industriespionage geschützt werden. Aus diesem Grund sollten Sie darauf achten, dass Ihr Dienstleister entsprechende Vorkehrungen trifft, um Ihre Daten mit der bestmöglichen Sicherheit zu verarbeiten. 

Die wohl aktuell wichtigste Zertifizierung in dem Bereich ist die ISO 27001 - Informationssicherheitsmanagementsystem. Nach dieser Norm zertifizierte Service Desk-Anbieter haben nachgewiesen, dass sie sich ausführlich mit Risiken der Informationssicherheit auseinandergesetzt und ein System von Prozessen und Verantwortlichkeiten implementiert haben, welches bestmöglich die Integrität und Vertraulichkeit der betrieblichen Daten sowie die Verfügbarkeit des IT-Systems sicherstellen soll.

Um einen zufriedenstellenden und qualitativ hochwertigen Service sicherzustellen, benötigt es das richtige Personal. Es muss sowohl fachliche als auch soziale Kompetenzen vereinen, um Ihre Nutzer in stressigen Momenten schnell, lösungsorientiert und erfolgreich unterstützen zu können.

Abhängig von Ihren Fragestellungen und den zu unterstützenden Bereichen bedeutet dies, dass möglichst ausschließlich IT-Experten mit einem der Fragestellung angemessenen Ausbildungshintergrund eingesetzt werden. 

Ein weiteres Qualitätsmerkmal stellt die Tätigkeit nach der IT Infrastructure Library ITIL dar. Dabei handelt es sich um gesammelte Best-Practices zur Strukturierung von IT-Prozessen. Der Service Desk übernimmt darin einen klar definierten Aufgabenbereich. Firmen, die nach diesen Guidelines tätig sind, erleichtern Ihnen nicht nur die Definition der Servicespektrums, sondern auch die Transition in den Service erheblich. Mehr Informationen zum Thema ITIL finden Sie hier.

Ein Service Desk übernimmt im Zweifelsfall eine vitale Rolle nicht nur für die Aufrechterhaltung Ihrer Geschäftstätigkeit, sondern auch einer guten Arbeitsatmosphäre. Eine gute Outsourcing-Partnerschaft basiert daher auf Vertrauen, Transparenz und Kommunikation auf Augenhöhe. Dabei unterstützt Sie Ihr Dienstleister bereits vor Zustandekommen eines Vertrags durch eine ausführliche Analyse Ihrer Anforderungen, klare Kommunikation des eigenen Leistungsportfolios und realistische Einschätzung der eigenen Leistungsfähigkeit. Die Vertragsverhandlungen gestalten sich transparent und Absprachen zu SLA werden in Zusammenarbeit mit Ihnen getroffen. Während des laufenden Services wird zudem mit Ihnen regelmäßig der Kontakt gesucht um Feedback auszutauschen und frühestmöglich Interventionsbedarf festzustellen. Dies wird im Optimalfall von einem Ihnen zugeordneten Ansprechpartner vorgenommen.

Ein letzter Punkt ist an dieser Stelle die Nachhaltigkeit.Klimaschutz ist ein wichtiges Thema und immer mehr Kunden achten darauf, dass ihr ökologischer Fußabdruck so gering wie möglich ist, wonach sie ebenfalls ihr Konsumverhalten ausrichten. Ein Service Desk, welcher nachhaltig tätig ist, beispielsweise durch die Verwendung von 100% Ökostrom, ist dabei ein wertvolles Argument für Ihre eigenen Nachhaltigkeitsbemühungen.