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Ziel

 

Entstörung und Instandsetzung einer hochsensiblen Individualsoftware innerhalb eines Hauptlogistikzentrums für den Einzelhandel.

Auftrag

 

Entlastung des kundeneigenen Service Desks sowie Systemmonitoring der Individualsoftware und Logistikprozesse.

Ergebnis

 

Schnellere Wiederherstellung des Service und Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch verkürzte Wartezeiten sowie Entlastung des Service Desks und Erhöhung der Mitarbeitermotivation. Einhaltung des SLA.

IT-Ausgründung eines deutschen Handels- und Dienstleistungskonzernes im Bereich Kleidung mit über 50.000 Mitarbeitern. Schwerpunkt: Retail und Logistik.

Hohe Affinität an die Richtlinien und Leitfäden des Kunden hinsichtlich des Logistikprozesses und zum Thema Onlinehandel. Die hohe Komplexität der eingesetzten Eigenentwicklung durch unterschiedliche Module. Monitoring von Events und Unterstützung im Service Desk bei Störfällen im Betriebsablauf mit sehr kurzen Reaktionszeiten.

 Anforderungen:

  • Entstörung und Instandsetzung der eigenentwickelten Softwarelösung
  • Gewährleistung der Funktionalität innerhalb des Verkaufszyklus
  • Optimierung des Logistikprozesses

 

Das Logistikzentrum arbeitet mit einer Individualsoftwarelösung, die durch den Einsatz externer Ressourcen bei auftretenden Störungen schneller wieder instandgesetzt werden kann. Dabei war eine rasche und intensive Einarbeitung nötig. Zuzüglich soll der kundeneigene Service Desk entlastet werden, um die Kundenzufriedenheit innerhalb vorgegebener SLA zu gewährleisten.

  • Vertragsform: Dienstvertrag
  • IT Service Level: First Level Support
  • Sprache: Deutsch
  • Qualifikation: einschlägige IT-Ausbildung
  • Größenordnung: 1 Team, 7 FTE

Handels- und Dienstleistungskonzern

 Maßnahmen:

  • Einarbeitung in die kundenindividuellen Systeme

  • Sicherstellung eines kontinuierlichen an den steigenden Bedarf angepassten Qualitätszyklus durch: 1) Wissenstransfer und Mitarbeiteraufbau
    2)     Übernahme weiterer Service- und Supporttätigkeiten nach Kundenvorgabe

Erreichbarkeit 90/20
100100%
Verfügbarkeit der Rufbereitschaft
100100%
termingerechte Bearbeitung von Change
100100%

Referenz: 

Informations- und Telekommunikationsunternehmen

 

 

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Referenz: 

ÖRAG Rechtsschutzversicherungs-Aktiengesellschaft

 

 

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