Sie erreichen uns direkt unter: +49 391-54 457 80

Beratung vereinbaren

Ziel

 

Übernahme des kompletten User Help Desks der ÖRAG intern in Überlaufzeiten und Ausfallzeiten. Support im Bereich Anwendersoftware, Peripheriegeräte und Ressourcenveränderungen hinsichtlich einer reibungslosen Funktionalität. Gewährleistung einer hohen Service- und Supportqualität. Verkürzung der Lösungszeiten durch zielgerichtete Anwenderberatung, Ressourcenplanung und -umsetzung.

Auftrag

 

Bedienen der Hotline des internen User Help Desks, Annahme und Entstören von gemeldeten Incidents. Instandsetzung und Instandhaltung der IT-Infrastruktur im Bereich Anwendersoftware, Peripheriegeräte und Ressourcenveränderungen.  

Ergebnis

 

Schnellere Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit und Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit durch verkürzte Wartezeiten sowie Entlastung der kundeneigenen IT-Abteilung. Einhaltung des SLA.

Deutsches öffentliches Rechtsschutzversicherungsunternehmen mit über 300 Mitarbeitern. Die ÖRAG Rechtsschutzversicherungs-Aktiengesellschaft ist der gemeinsame Partner für Rechtsschutzversicherungen der Gruppe öffentlicher Versicherer und der Sparkassen-Finanzgruppe. Gegründet im Jahr 1970, belegt die ÖRAG mit einem Beitragsvolumen von knapp 307 Millionen Euro und mehr als 1,8 Millionen betreuten Verträgen (Stand: 2016) mittlerweile den fünften Rang im deutschen Rechtsschutzmarkt.

Hohe Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen im Versicherungsumfeld. Akzeptanz interner Mitarbeiter für die neuen Ansprechpartner im Service Desk.  

Anforderungen:

  • Instandhaltung und Instandsetzung der Arbeitsplatzinfrastruktur
  • Optimierung von Roll-out-Prozessen
  • Flexible Übernahme von Supportleistungen im Bereich User Help Desk

 

Aufgrund von erhöhten Aufkommen in der IT-Abteilung  der ÖRAG Rechtschutzversicherung durch First-Level Anfragen, verzögerten sich die Lösungszeiten im Second- und Third Level Support.

  • Vertragsform: Dienstvertrag
  • IT Service Level: First Level Support
  • Sprache: Deutsch
  • Qualifikation: einschlägige IT-Ausbildung sowie Praxiserfahrung
  • Größenordnung: 3 FTE

ÖRAG Rechtsschutzversicherungs-Aktiengesellschaft

Maßnahmen:

  • Flexible termingerechte Übernahme von Supportleistungen innerhalb von 2 Stunden durch kundengerecht geschulte Fachkräfte

Sicherstellung der Verfügbarkeit
9999%
Sicherstellung der Erreichbarkeit
100100%
Sicherstellung der korrekten Weiterleitung von Anfragen
9595%

Referenz: 

Informations- und Telekommunikationsunternehmen

 

 

Mehr erfahren

Referenz: 

Handels- und Dienstleistungskonzern

 

 

Mehr erfahren

Jetzt GULP TICKETRECHNER starten!

Sie wollen IT-Services kosteneffektiv auslagern und von maßgeschneiderten und kompetenten Lösungen profitieren? Verschaffen Sie sich einen ersten Überblick und berechnen Sie die zu erwartenden Kosten im Voraus. Bei Wünschen außerhalb unserer Standardprodukte stehen wir Ihnen gerne mit einem individuellen Angebot zur Verfügung.

Der GULP-Ticketrechner

Sie wollen IT-Services kosteneffektiv auslagern und von maßgeschneiderten und kompetenten Lösungen profitieren? Verschaffen Sie sich einen ersten Überblick und berechnen Sie die zu erwartenden Kosten im Voraus. Bei Wünschen außerhalb unserer Standardprodukte stehen wir Ihnen gerne mit einem individuellen Angebot zur Verfügung.

GULP Service Desk - Ihr Partner für IT-Lösungen

Alle Informationen kompakt für Sie zusammengefasst

Download Fact-Sheet DE

Download Fact-Sheet EN

Die 5 wichtigsten KI-Trends für 2019

Künstliche Intelligenz liegt im Trend: Keine Woche vergeht ohne neue Ankündigung aus Politik und Wirtschaft. Mittlerweile gibt es handfeste Gründe, warum dies ein neuer Wirtschaftszweig mit lukrativen Aussichten sein wird.

Mehr erfahren

5 Gründe für IT-Outsourcing

Jedes Unternehmen steht heutzutage vor der Herausforderung, die Qualität der Betreuung zu erhöhen und Kosten langfristig zu senken. Welche Rolle spielt dabei der Einsatz externer Ressourcen?

Mehr erfahren

GSS_TUEV_CERT_900114001_d
GSS_TUEV_CERT_27001_d
GSS2700

Unsere Leistungen

GULP Service Desk: IT- Services
GULP Service Desk: English Portfolio
GULP Ticketrechner 
GULP Zertifizierungen  

Ihr Managed Service Provider im
Bereich Service Desk

Mehr als 11 Jahre branchenübergreifende Erfahrung. Immer die passende Lösung: Maßgeschneiderte Services höchster Qualität aus Deutschland.

Wir nutzen 100 % Ökostrom

Gepruefter_Oekostrom_-GULP-Service-Desk

© 2022 GULP Solution Services GmbH & Co. KG

Impressum  |  AGB |   Datenschutz